4 bulan yang lalu
Telset.id – Bayangkan jika Anda kudu membuka lima aplikasi berbeda hanya untuk menyelesaikan satu tiket klien. Itulah realita nan dihadapi banyak Managed Service Provider (MSP) saat ini. Tapi berita baiknya, ManageEngine baru saja meluncurkan solusi nan menjawab masalah ini: MSP Central.
Platform terpadu ini dirancang unik untuk membantu MSP merampingkan pengiriman layanan, manajemen perangkat, perlindungan ancaman, dan pemantauan prasarana dari satu antarmuka tunggal. Dengan pasar jasa terkelola dunia nan diproyeksikan mencapai US$511 miliar pada tahun 2029, tekanan untuk menskalakan operasi tanpa mengorbankan kualitas jasa semakin besar.
Edgar Martínez, Manajer Bisnis di EvolutionIT, salah satu pengguna awal MSP Central dari Chili, mengungkapkan keluhannya: “Teknisi kami kudu beranjak di antara beberapa konsol hanya untuk menyelesaikan satu kejadian klien. Ini betul-betul menyantap waktu dan volume tiket.”
Mengapa MSP Butuh Platform Terpadu?
Fragmentasi tools menjadi masalah klasik di industri MSP. Setiap solusi biasanya konsentrasi pada satu aspek tertentu, seperti manajemen patch Windows alias monitoring jaringan. Akibatnya, teknisi kudu membuka multiple dashboard nan tidak terintegrasi, menghabiskan waktu berbobot nan semestinya bisa digunakan untuk menyelesaikan masalah.
MSP Central datang sebagai jawaban atas masalah ini. Platform ini menyatukan keahlian manajemen dan keamanan TI ManageEngine dalam satu konsol terpadu nan memang dari awal dirancang unik untuk MSP. Arsitektur modular cloud-native mendukung multi-tenancy bawaan, kontrol akses berbasis peran nan terperinci, serta integrasi nan mulus dengan aplikasi Zoho dan perangkat pihak ketiga.
Fitur Unggulan MSP Central
Platform ini tidak setengah-setengah dalam menawarkan solusi komprehensif. Beberapa fitur utamanya termasuk Remote Monitoring and Management (RMM) untuk mengelola perangkat di seluruh pengguna dengan patching dan visibilitas aset, Professional Services Automation (PSA) nan mengintegrasikan penanganan tiket, manajemen kontrak, SLA, dan penagihan, serta pemantauan server tingkat lanjut untuk prasarana Windows, Linux, pedoman data, dan sistem virtual.
Yang menarik, MSP Central juga menyertakan keamanan endpoint nan menyediakan perlindungan menyeluruh terhadap ancaman siber. Fitur ini sangat relevan mengingat laporan terbaru tentang ancaman keamanan siber nan terus berkembang. Platform ini apalagi dilengkapi otomatisasi berbasis AI untuk mempercepat alur kerja dengan ringkasan tiket, penemuan sentimen, hubungan peringatan, dan threshold prediktif.
Strategi Jangka Panjang dan Integrasi Ekosistem
Mathivanan Venkatachalam, Wakil Presiden ManageEngine, menjelaskan visi jangka panjang platform ini: “Tujuan kami adalah memberikan platform nan beradaptasi dengan pertumbuhan MSP, mendukung perangkat pilihan mereka, dan menghilangkan bentrok dari sistem nan terfragmentasi.”
Platform ini tidak hanya tentang konsolidasi tools existing, tetapi juga dirancang untuk mendukung integrasi nan lebih mendalam dengan aplikasi upaya dan ekosistem mitra. Ini termasuk konektivitas mulus dengan lebih dari 20 perangkat di ekosistem TI, keamanan, dan upaya melalui open API dan konektor bawaan.
Perkembangan seperti ini menunjukkan gimana vendor besar seperti ManageEngine belajar dari dinamika pasar, termasuk dari kejadian seperti perseteruan Apple dan Epic Games nan menunjukkan pentingnya ekosistem terbuka.
Dengan nilai modular nan fleksibel, MSP hanya bayar untuk apa nan mereka butuhkan. Pendekatan ini mirip dengan strategi nan diadopsi oleh perusahaan seperti LG dengan kampanye Radio Optimism-nya, di mana fokusnya adalah memberikan nilai tepat sasaran.
MSP Central tersedia secara dunia mulai hari ini dan menawarkan uji coba gratis. Bagi MSP nan mau meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan nilai lebih kepada klien, platform ini layak untuk dieksplorasi.
